I Nguyên tắc chung:

Website Vrehab.vn do công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hải Minh thành lập và phát triển với tên miền là https://vrehab.vn/

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Hải Minh.

Trụ sở: Chàng Trũng - Dương Liễu - Hoài Đức - TP. Hà Nội

Tel: 024 5678 6969 - Email: [email protected]

Số chứng nhận ĐKKD: 0104497121

Ngày cấp:         05/03/2010                  

Nơi cấp: Phòng đăng kí kinh doanh – Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

 

II Quy trình thanh toán:

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hải Minh

+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Vrehab.vn áp dụng phương thức thanh toán COD cho các đơn hàng

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.

+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

 

III Chính sách đổi trả và hoàn tiền

- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

- Sản phẩm chỉ được đổi mới sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện khoản đã quy định

- Chính sách không áp dụng cho đơn hàng thanh lý.

 

IV Bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng

Vrehab.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

- Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Vrehab.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp để Vrehab.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đặt hàng, mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 

- Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website, chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu trữ. 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Vrehab.vn

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Vrehab.vn

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được Vrehab bảo mật.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hải Minh

Địa chỉ đăng kí kinh doanh: Xóm Chàng Trũng, Xã Dương Liễu, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội

Văn phòng: Xóm Chàng Trũng, Xã Dương Liễu, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0988 086 003

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện tại Vrehab.vn có 2 hình thức để chỉnh sử dữ liệu cá nhân như sau:

+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0988 086 003, nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp đến website http://Vrehab.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng

 

V. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên website Vrehab.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

-  Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp khi có sự tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của các thành viên, Vrehab.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

 

VI Quy trình khiếu nại và xử lý khiếu nại:

Trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng, Vrehab.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng

B1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại đến cho Vrehab.vn qua sđt 0988 08 6003 hoặc email [email protected]

B2: Tiếp nhận và xem xét yêu cầu khiếu nại:

Vrehab.vn xác minh thông tin, kiểm tra giao dịch đồng thời chủ động liên lạc với người khiếu nại để nắm thông tin sơ bộ.

B3: Vrehab.vn sẽ kiểm tra tính hợp lệ đơn khiếu nại của khách hàng:

- Nếu hợp lệ: chấp nhận giải quyết đơn khiếu nại của khách hàng và thông báo cho khách hàng qua Email/điện thoại

- Nếu không hợp lệ: Từ chối và nêu rõ lý do từ chối cho khách hàng bằng Email/điện thoại/fax cho khách hàng

B4: Áp dụng biện pháp ngăn chặn

Trong quá trình xác minh đơn khiếu nại của khách hàng, nếu xác định sai sót do nhân viên Vrehab.vn cố tính thực hiện sẽ tạm thời đình chỉ công việc của nhân viên đó tại Vrehab.vn và yêu cầu đưa ra các phương án khắc phục cũng như đến bù thiệt hại cho khách hàng.

B5: Tiến hành hòa giải:

Nếu khách hàng đồng ý với các phương án đền bù thiệt hại mà Vrehab.vn đưa ra, sẽ tiến hành hòa giải và khách hàng sẽ rút đơn khiếu nại.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, sẽ chuyển sang bước thứ 6.

B6: Pháp luật can thiệp:

Nếu nhận thấy các phương án hỗ trợ không thỏa đáng, khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại và yêu cầu pháp luật giải quyết.

Trong trường hợp này, Vrehab.vn sẽ hỗ trợ và cung cấp các thông tin cần thiết để giải quyết đơn khiếu nại cho khách hàng.

Người gây ra các tổn thất cho khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

 

VII Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT Vrehab.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.